PRAZO
Troca por preferência: até 7 dias corridos após receber o pedido. Arrependimento: até 7 dias corridos.
ATENDIMENTO AMANDA RAMOS
Trocas e
devoluções.
Seu look precisa de um ajuste?
Estamos aqui para cuidar de tudo com você.
Antes de começar, saiba:
SEU PEDIDO
Tenha em mãos o número do pedido e o e-mail da compra. Selecione as peças e conte o que você precisa.
FRETE DA TROCA
Na troca por preferência, a loja paga o retorno ao depósito. O reenvio fica por conta da cliente.
DO PEDIDO AO ATENDIMENTO
Como funciona?
Encontre seu pedido
Informe o número e o e-mail que você usou na compra.
Escolha suas peças
Marque os itens, a quantidade e o motivo da solicitação.
Envie pelo WhatsApp
Confira o resumo e toque em Enviar na conversa com o SAC.
Receba a orientação
Nossa equipe analisa os dados e orienta os próximos passos.
Aguarde as orientações do SAC antes de postar suas peças.
CADA SOLICITAÇÃO TEM SEU CUIDADO
Qual é o seu caso?
Quero trocar tamanho, cor ou modelo
Solicite em até 7 dias corridos após o recebimento. Informe a peça desejada; o SAC confirma a disponibilidade. A loja paga o frete de retorno e o reenvio fica por conta da cliente.
Quero devolver minha compra
Para arrependimento, solicite em até 7 dias corridos após o recebimento. O retorno é sem custo para você. A equipe orientará a devolução e o reembolso.
Recebi uma peça com defeito ou diferente
Selecione “Defeito” ou “Erro no envio” no formulário. Depois de enviar o resumo, anexe no WhatsApp fotos da peça, da etiqueta e do problema. Esses casos têm avaliação própria e não ficam limitados ao prazo de troca por preferência.
Preciso enviar fotos ou postar agora?
As fotos são anexadas diretamente na conversa com o SAC. Guarde a peça, suas etiquetas e a embalagem disponível e aguarde a orientação da equipe antes de postar.
O formulário conclui minha solicitação?
Depois de conferir o resumo, abra o WhatsApp e toque em Enviar. A equipe recebe os dados na conversa e faz a análise. Apenas abrir a conversa não confirma o envio da mensagem.
Ainda precisa de ajuda?
Nosso SAC acompanha você em cada etapa.
Falar com o suporte